■アナログ・ゲーム、ボードゲーム、輸入ゲームの不良対応について
 当社が日本国内にて取り扱っているアナログ・ゲーム、ボードゲーム、輸入ゲームにおきましては、主に海外生産の輸入商品のため商品に不具合があった場合は、当社カスタマー・サービスにて、以下のサポートとさせていただきます。


◆サポート内容
  • パーツ不足、パーツ破損、パーツ不良などの初期不良。
  • 梱包(シュリンクフィルム)の破損や、軽微な箱の傷や破損については、不良に該当せず、返品・交換には応じかねます。
  • 内容物の破損・不足につきましては、該当パーツの交換もしくは補充をさせていただきます。商品丸ごとの交換とはなりません。
  • 輸入製品については、海外生産であったり天然素材である都合、製品としての水準は海外の版元による製品基準が元となっております。
    そのため、実際のプレイに支障のない程度の製造上のばらつきに関しては、対応いたしかねる場合があります(交換などの対応をしても、同様のものを送付することになる可能性があるためです)。
  • オリジナルでの商品の不具合(原文の説明書のミスなど)に関しましては、返品・交換の対象外とさせていただきます。
  • 製品の状態によって不良ではないと判断する場合や、オリジナルのメーカーの対応の都合などにより、交換の対象とならないと判断させていただく場合もございます。あらかじめご了承ください。
  • ルールブック、対訳表などの誤記に関しては正誤表での対応となります。
  • 輸入ゲームに関しては、予告なく仕様が変更される場合がございます。仕様変更前の製品が流通している場合がございますが、不良ではございませんので仕様変更後のパーツへの交換対応は致しかねます。
  • 交換部材の確保状況によっては、対応にお時間をいただいたり、対応が不可能な場合もございます。ご購入後お時間がたってからのお問い合わせはお避け下さい。


◆そのほかの頻出問合わせ(FAQ)
  • パーツのみの頒布は当社ではご用意ございません。
  • 再版時期・入荷時期に関して:入荷時期の発表の無いものは全て「未定」です。そのため、お問合わせされてもお答えできかねます。
    入荷時期が確定しているものについては、各取引先様にはご連絡差し上げております(「確定しているのに発表の無いもの」はありません)。
    再版の有無に関してもお答え致しかねます(「再版しない=絶版」が確定しない限り「入荷時期未定」であるためです)。日本語版・日本語を含む多言語版ゲームの絶版に関してのアナウンスは、こちらのページをご確認願います。


◆ホビージャパン取り扱い製品
  • 【日本語版・多言語版】:日本語化された製品であれば、封入されている日本語版ルールブックに当社のカスタマー・サービスの案内があるもの。
  • シュリンクパックに当社取扱表示のシールが貼ってあるもの。
  • 【和訳付他言語版】未訳の日本語ではない言語製品の場合、当社が添付した外付けの日本語説明書があり、そちらに当社のカスタマー・サービスの案内があるもの(一部例外として、スペースの都合などにより記載のない場合がございます。その場合はこのページ記載の窓口までお問い合わせください)。
  • 古物商・オークション等の転売品、並行輸入品については、対応及び商品本体の交換はお受けいたしかねる場合があります。


◆問い合わせ方法
  • 不足・不良パーツにつきましては、メールでご連絡あり次第、補充・交換パーツを送付いたします。交換対応の場合は、同封の封筒にて不良パーツや過剰パーツをご返送いただくことになります。
  • サポートに関しましては、電話では記録が残せない都合メールでの対応となります。
  • お問合わせの場合、必ず以下の項目をお報せください個人情報をご記入されず対応可能かだけお尋ねする方がいらっしゃいますが、未記入の場合対応いたしかねますので、必ず下記の情報をあらかじめお知らせ願います)。
     お名前
     郵便番号
     送付先(都道府県から正確に、アパート名・部屋番号も含めて記入願います)
     購入ゲーム
     対応希望パーツ(ルールブック記載の名称でお願いします)
     事由(不足、過剰、破損など正確に)

  • 以下の情報は必須ではありませんが、場合によっては必要となります。
     購入時期(購入より時間がたっている場合)
     購入店(購入より時間がたっている場合など)
     写真
    (文章の説明ではこちらで確認ができないであろうというもの)

  • お問合せには、下記のカスタマー・サービスの記載の連絡先メールアドレスへ、電子メールでご連絡ください。この際、携帯電話からのキャリアメールや、無料取得できるフリーのメールアドレスをご利用の場合、スパムメールとしてプロバイダーやアンチウイルスソフトにブロックされてしまう事例がございます。なるべくパソコンからの電子メールをご利用ください。

カスタマーサポート連絡先
株式会社ホビージャパン 輸入ゲーム事業課 カスタマーサポート係
〒151-0053 東京都渋谷区代々木2丁目15-8 新宿Hobbyビル
メールアドレス:cardgame@hobbyjapan.co.jp


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